ما هي حقوق المريض ومسؤولياته؟ دليل شامل

تمثل حقوق المريض ومسؤولياته مجموعة القواعد الأساسية التي تنظم العلاقة بين متلقي الرعاية الصحية من جهة، والمؤسسات والكوادر الطبية التي تقدم هذه الخدمة من جهة أخرى. منذ اللحظة التي تطأ فيها قدماك المستشفى، يحق لك أن تُعامل باحترام من الناحيتين الطبية والإنسانية، وأن يتم إبلاغك بكافة التفاصيل، وتلقي أفضل علاج ممكن. ولكن، لضمان سير رحلة العلاج بشكل صحي وآمن، هناك أيضاً بعض المسؤوليات التي يقع على عاتق المرضى الوفاء بها. هذا التوازن المتبادل يرفع من جودة الخدمات الصحية ويقي من أي مشاكل محتملة في التواصل.

• حق كل مريض في الحصول على الرعاية الصحية بشكل عادل ومتساوٍ ودون أي تمييز مكفول بموجب القانون.
• تضمن لائحة حقوق المرضى حماية الخصوصية وحصول المريض على معلومات دقيقة ومفصلة حول حالته الصحية.
• يتمتع المرضى بكامل الحرية في قبول أو رفض أو إيقاف العلاجات الطبية المقترحة لهم.
• إلى جانب الحقوق، تقع على عاتق المرضى مسؤوليات مثل تقديم معلومات صحيحة لأطبائهم والالتزام بقواعد المستشفى.
• في حال حدوث أي انتهاك محتمل لحقوق المريض، تُعد "وحدة حقوق المرضى" في المستشفى الوجهة الأولى لإيجاد الحلول.

ما هي حقوق المريض ومسؤولياته؟

إن المرور بمشاكل صحية يعني العيش في فترة حساسة جسدياً ونفسياً. في هذه المرحلة الهشة، من الأهمية بمكان أن يشعر المرضى بالأمان وأن تُحترم سلامتهم الجسدية. حقوق المريض هي ببساطة تكييف للحقوق العالمية التي يمتلكها الأفراد لمجرد كونهم بشراً، لتتناسب مع مجال الرعاية الصحية. لا تهدف هذه الحقوق إلى حماية المريض من الكوادر الطبية، بل تهدف إلى عمل المريض جنباً إلى جنب مع فريقه الطبي لخلق بيئة علاجية أفضل.

أما المسؤوليات، فتشكل النصف الآخر من هذه العلاقة. عند تلقيك خدمة من مؤسسة صحية، لا يُتوقع منك المطالبة بحقوقك فحسب، بل يُنتظر منك أيضاً التصرف بطريقة تساهم في حسن سير العمل في تلك المؤسسة. إن قدرة طبيبك على وضع التشخيص الأدق وتخطيط العلاج الأكثر فعالية لك، تعتمد بشكل كبير على المعلومات الصحيحة التي تقدمها وعلى مدى التزامك بخطة العلاج. لذلك، فإن حقوق المريض ومسؤولياته تشكل كلاً متكاملاً لا يمكن فصله.

الأساس القانوني لحقوق المرضى واللوائح التنظيمية

تم تحديد أسس وحدود حقوق المرضى من خلال العديد من الاتفاقيات الدولية، وعلى رأسها الإعلان العالمي لحقوق الإنسان. في عالم الطب، يُعد "إعلان لشبونة لحقوق المريض" الذي اعتمدته الجمعية الطبية العالمية في عام 1981 أحد أهم الخطوات في هذا المجال. لقد أرسى هذا الإعلان معايير عالمية للعديد من المبادئ الأساسية، بدءاً من حرية المريض في اختيار طبيبه، وصولاً إلى حقه في الموت بكرامة.

أما في تركيا، فقد تم وضع إطار رسمي ومفصل لهذه الحقوق من خلال لائحة حقوق المرضى التي نشرتها وزارة الصحة في 1 أغسطس 1998. تشمل هذه اللائحة جميع المؤسسات الرسمية والخاصة، والمستشفيات، والمراكز الطبية، والعيادات التي تقدم خدمات الرعاية الصحية داخل حدود تركيا. الهدف الأساسي من هذه اللائحة هو ضمان تقديم الخدمات الصحية في إطار مبادئ العدالة والإنصاف، وحماية كرامة المرضى، وتوفير أساس قانوني في حال حدوث أي نزاعات.

ما هي حقوق المريض؟

يمكن تلخيص الحقوق الأساسية التي حددتها لائحة حقوق المرضى، والتي يجب على كل مريض معرفتها، بلغة مبسطة على النحو التالي:

• الوصول العادل إلى الخدمات الصحية: يحق لك الاستفادة من الخدمات الصحية الوقائية والعلاجية التي تحتاجها بشكل عادل، وفقاً لإمكانيات المؤسسة. في نطاق الخدمات الصحية الوقائية، وكما أكدنا في مقالنا الأمراض التي تتقدم دون أعراض وأهمية الفحص الشامل (Check-Up)، يمكنك الاستفادة من فرص التشخيص المبكر.
• تلقي الخدمة دون تمييز: تتلقى العلاج على قدم المساواة مع الجميع ودون أي تحيز، بغض النظر عن العرق، أو اللغة، أو الدين، أو المذهب، أو الجنس، أو الفكر السياسي، أو الوضع الاقتصادي.
• الحصول على المعلومات: يمكنك طلب معلومات بلغة مبسطة ومفهومة حول طبيعة مرضك، ومخاطر العلاجات المقترحة، وطرق العلاج البديلة، وجميع الخدمات التي يقدمها المستشفى.
• اختيار أو تغيير المستشفى والطبيب: تتمتع بحرية اختيار المؤسسة الصحية التي ستتلقى فيها العلاج أو تغييرها، وكذلك تحديد طبيبك من خلال معرفة هويات وألقاب الأطباء الذين سيقدمون لك الخدمة.
• احترام الخصوصية (السرية): يجب أن تتم عملية الفحص والتشخيص والعلاج بأكملها في بيئة تتوافق مع معايير السرية، بحيث لا يمكن للآخرين رؤيتها أو سماعها. لا يمكن مشاركة سجلاتك الطبية مع أي شخص دون موافقتك.
• الموافقة أو الرفض (التراضي): من الضروري الحصول على موافقتك قبل أي تدخل طبي يُجرى لك. بالإضافة إلى ذلك، بعد شرح المخاطر لك، يحق لك رفض العلاج تماماً أو طلب إيقافه.
• العلاج في بيئة آمنة: يحق لك تلقي الرعاية الصحية في بيئة صحية خالية من الأخطاء الطبية، وتشعر فيها بالأمان الجسدي والنفسي.
• تلقي الاحترام والتقدير: يجب أن تتلقى الخدمة من جميع العاملين في مجال الرعاية الصحية بابتسامة، ولطف، وتعاطف، وبنهج يحترم قيمك الإنسانية.
• أداء الشعائر الدينية: يحق لك أداء متطلبات معتقداتك الدينية، ضمن حدود إمكانيات المستشفى وما يسمح به العلاج المطبق.
• وجود مرافقين وزوار: في إطار القواعد التي يحددها المستشفى والموافقة الطبية من طبيبك، يمكنك طلب بقاء مرافق معك، واستقبال أحبائك لزيارتك.
• حق الشكوى والتقاضي: في الحالات التي تعتقد فيها أن حقوقك قد انتهكت، يحق لك مراجعة الوحدات المعنية، وتقديم شكوى، واللجوء إلى الطرق القانونية.

ما هي مسؤوليات المريض؟

لضمان تقديم الرعاية الصحية بنجاح، هناك بعض الواجبات التي يجب على المرضى تحملها أيضاً. بالنظر إلى أن عملية العلاج هي عمل جماعي، فإن مسؤوليات المريض لا تقل أهمية عن حقوقه. يمكننا تلخيص هذه المسؤوليات تحت العناوين التالية:

• تقديم معلومات صحيحة وكاملة: يجب عليك تزويد طبيبك بمعلومات كاملة ودقيقة حول شكاواك الحالية، والأمراض التي عانيت منها سابقاً، وفترات مكوثك في المستشفى، والأدوية التي تتناولها (بوصفة طبية أو بدونها)، وأنواع الحساسية التي تعاني منها. المعلومات الناقصة قد تؤدي إلى علاج خاطئ.
• الالتزام بقواعد المستشفى: يجب عليك الالتزام بالقواعد المتعلقة بسير العمل في المؤسسة الصحية التي تتواجد فيها. الالتزام بساعات الزيارة، وتجنب التحدث بصوت عالٍ داخل المستشفى، والاهتمام بقواعد النظافة الشخصية والعامة هي من بين هذه المسؤوليات.
• الالتزام بخطة العلاج: يجب عليك اتباع نصائح الطبيب والممرضين خلال رحلة العلاج التي قررتها ووافقت عليها مع طبيبك. يجب تناول أدويتك بالجرعة والوقت المحددين، وعدم إهمال مواعيد المراجعة.
• إظهار الاحترام: يجب عليك احترام خصوصية المرضى الآخرين وحقهم في الراحة. في الوقت نفسه، يجب أن تظهر موقفاً مهذباً ومتفهماً تجاه الكوادر الطبية التي تخدمك. يجب تجنب أي سلوكيات تتضمن العنف أو الإهانة بشكل قاطع.
• الالتزام بمواعيد الحجز: يجب عليك الحضور إلى مواعيدك في المستشفى في الوقت المحدد، وفي حال تأخرك أو عدم تمكنك من الحضور، يجب إبلاغ المستشفى مسبقاً حتى لا تسلب المرضى الآخرين حقهم في العلاج.
• تحمل المسؤولية: يجب أن تدرك أنك تتحمل مسؤولية النتائج الطبية التي قد تنجم عن رفضك للعلاج أو عدم التزامك بتعليمات الطبيب.

في حالات علاج المرضى الأطفال بشكل خاص، يتحمل الآباء والأمهات هذه المسؤوليات. في حالات مثل أمراض الشتاء الشائعة لدى الأطفال، يُعد نقل الوالدين للمعلومات الصحيحة للطبيب وإدارة عملية الرعاية المنزلية وفقاً للقواعد أمراً حيوياً لنجاح العلاج.

ماذا يجب أن تفعل في حال انتهاك حقوق المريض؟

على الرغم من كافة اللوائح القانونية والجهود الحسنة، قد تحدث أحياناً انتهاكات لحقوق المريض بسبب نقص في التواصل أو مشاكل في النظام. عند مواجهة موقف كهذا، بدلاً من التصرف بغضب أو الدخول في جدال مع الكوادر الطبية، يجب عليك اختيار طرق الحل الرسمية والبناءة.

كخطوة أولى، يجب عليك مراجعة وحدة حقوق المرضى في المستشفى الذي تتلقى فيه الخدمة. تم تأسيس هذه الوحدات للاستماع إلى طلبات واقتراحات وشكاوى المرضى، والعمل بالتنسيق مع إدارة المستشفى لحل المشكلات على أرض الواقع وبشكل سريع. يمكنك تقديم شكواك عبر نموذج مكتوب أو شفهياً. إذا لم تحصل على نتيجة مرضية من هذه العملية داخل المستشفى، يمكنك إنشاء سجل شكوى رسمي من خلال الاتصال بالرقم 184 التابع لمركز تواصل وزارة الصحة التركية (SABİM). بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت تعتقد أنك تعرضت لضرر مادي أو معنوي، فإن حقك في اللجوء إلى السبل القانونية يظل محفوظاً دائماً.

حقوق المرضى وإجراءات العمل في BHT CLINIC

بصفتنا مستشفى BHT CLINIC إسطنبول تيما (BHT CLINIC İstanbul Tema Hastanesi)، وبموجب معايير الاعتماد الدولية (JCI) التي نحملها، نولي أعلى درجات الأهمية لحقوق المرضى وسلامتهم. منذ اللحظة التي تخطو فيها داخل مستشفانا وحتى يوم خروجك، نعتمد مبادئ الشفافية والخصوصية والاحترام كأساس في جميع إجراءاتك. نحن ندرك حقوق مرضانا، ونعمل جنباً إلى جنب مع كوادرنا الطبية لحماية هذه الحقوق.

إن وحدة حقوق المرضى لدينا مستعدة دائماً لدعمك في أي خلل قد تواجهه في مستشفانا أو في أي موضوع تود الاستفسار عنه. من خلال قسم الطوارئ الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (7/24) وجميع عياداتنا الخارجية، نضمن حماية صحتك من خلال نهجنا الذي يركز على المريض. للحصول على معلومات مفصلة حول خطط علاجك أو لترتيب موعد فحص، يمكنك زيارة صفحة حجز المواعيد الخاصة بنا، أو التواصل معنا دون انقطاع عبر مركز الاتصال على الرقم 00 34 811 0850.

الأسئلة الشائعة

إلى أين يمكن تقديم شكوى عند انتهاك حقوق المريض؟

إذا كنت تعتقد أن حقوقك قد انتهكت، يجب عليك أولاً مراجعة وحدة حقوق المرضى في المستشفى الذي تتلقى فيه الخدمة. إذا لم يتم حل مشكلتك داخل المستشفى، يمكنك الاتصال بمركز تواصل وزارة الصحة التركية (SABİM - 184) أو تقديم طلب رسمي إلى مديريات الصحة في المحافظة/المنطقة.

ما هو دور وحدة حقوق المرضى؟

وحدة حقوق المرضى هي نقطة تواصل تستمع إلى طلبات واقتراحات وشكاوى المرضى أو أقاربهم المتعلقة بالمستشفى، وتقوم بإجراء تقييم محايد. هدفها هو حل المشكلات التي تحدث بشكل سريع وبناء من خلال مناقشتها مع إدارة المستشفى والأقسام الطبية المعنية.

هل يحق للمريض رفض العلاج؟

نعم، حق المرضى في رفض العلاج الطبي المقترح لهم أو إيقاف علاج قد بدأ بالفعل مكفول قانوناً. ومع ذلك، لكي يتم استخدام هذا الحق، يجب على الطبيب أن يشرح للمريض بشكل مفصل المخاطر الطبية والحياتية التي قد يواجهها في حال رفضه للعلاج.

هل يسري حق اختيار المستشفى في حالات الطوارئ؟

في حالات الطوارئ، تكون الأولوية الطبية هي إزالة الخطر الذي يهدد حياة المريض في أسرع وقت ممكن. لذلك، عادة ما يتم التدخل الأول في أقرب مؤسسة صحية تمتلك التجهيزات المناسبة. بعد أن تستقر حالة المريض طبياً، يتم تفعيل حقه في اختيار المستشفى أو الطبيب بناءً على رغبته.

من تشمل لائحة حقوق المرضى؟

تشمل لائحة حقوق المرضى جميع المستشفيات الرسمية والخاصة، والمراكز الطبية، والعيادات المجمعة، والعيادات الخاصة العاملة داخل حدود الجمهورية التركية. يستفيد جميع الأفراد، سواء كانوا محليين أو أجانب، الذين يتلقون خدمات الرعاية الصحية من هذه المؤسسات من هذه الحقوق.

هذا المقال مخصص لأغراض إعلامية فقط؛ يرجى استشارة طبيبك دائماً من أجل التشخيص والعلاج.