الهدف في الخدمات الصحية هو السعي لضمان أن يكون الأفراد في حالة من العافية الكاملة. من هذا المنطلق، يجب أن يرتكز تقديم الرعاية الصحية ليس فقط على تلبية توقعات واحتياجات المرضى المحتاجين للخدمة بشكل كامل، ولكن أيضًا على ضمان رضاهم.
يعد رضا المرضى أحد أهم نتائج الخدمة الصحية الأساسية. لأن المريض الراضي يكون أكثر انفتاحًا ووضوحًا وحسمًا في الامتثال لبعض الشروط التي تتطلبها مشاكله الصحية، وهذا يمكن أن يزيل أو يقلل من التأثير السلبي المحتمل على نتيجة الخدمة المقدمة. من هذا الجانب، يأتي ضمان رضا المرضى ضمن الأهداف ذات الأولوية.
ولكن، التعامل مع عدم رضا المرضى هو أيضًا أفضل طريقة لإدراك نقاط الخلل، وتقدير شكاوى المرضى غير الراضين، وحل المشكلات.
من الضروري ليس فقط معالجة عدم رضا المرضى، بل متابعة أسباب الخلل وتطوير مبادرات لحل المشكلات بشكل يمنع تكرارها، أي تطوير إجراءات وقائية. والشرط الوحيد للقيام بالإجراءات الوقائية والتصحيحية هو تقدير آراء المرضى ورضاهم.