L'objectif des services de santé est de s'efforcer d'assurer un état de bien-être complet pour les individus. À cet égard, la prestation de services de santé doit être fondée non seulement sur la satisfaction complète des attentes et des besoins des patients qui en ont besoin, mais aussi sur la garantie de leur satisfaction.
La satisfaction des patients est l'un des résultats les plus fondamentaux des services de santé. En effet, un patient satisfait est plus susceptible d'adopter un comportement ouvert, clair et déterminé pour se conformer à certaines conditions requises par ses problèmes de santé, ce qui peut éliminer ou minimiser l'impact négatif sur le résultat du service fourni. À cet égard, assurer la satisfaction des patients fait partie des objectifs prioritaires.
Cependant, la prise en compte de l'insatisfaction des patients est également le meilleur moyen de prendre conscience des points faibles, de valoriser les plaintes des patients mécontents et de résoudre les problèmes.
Il est nécessaire non seulement de remédier à l'insatisfaction des patients, mais aussi de suivre les causes des défaillances et de développer des initiatives pour résoudre les problèmes afin d'éviter qu'ils ne se reproduisent, c'est-à-dire de développer des actions préventives. La seule condition pour mener des actions préventives et correctives est de valoriser les opinions et la satisfaction des patients.