Quels sont les droits et responsabilités des patients ? Guide complet

Les droits et responsabilités des patients constituent l'ensemble des règles fondamentales qui régissent la relation entre les personnes recevant des soins de santé, les établissements qui les dispensent et les professionnels de santé. Dès l'instant où vous franchissez les portes de l'hôpital, vous avez le droit d'être respecté sur le plan médical et humain, d'être informé et de recevoir le meilleur traitement possible. Cependant, pour qu'un processus de soins sain et sûr puisse être mené à bien, les patients ont également certaines responsabilités à assumer. Cet équilibre mutuel améliore la qualité des services de santé tout en prévenant d'éventuels problèmes de communication.

• Le droit de chaque patient à recevoir des soins de santé de manière juste, équitable et sans discrimination est garanti par la loi.
• La réglementation sur les droits des patients garantit la protection de la vie privée et permet au patient de recevoir des informations détaillées sur sa maladie.
• Les patients ont la liberté d'accepter, de refuser ou d'interrompre les traitements médicaux qui leur sont proposés.
• Outre leurs droits, les patients ont également des responsabilités, telles que fournir des informations exactes à leur médecin et respecter les règles de l'hôpital.
• En cas de violation éventuelle des droits des patients, l'Unité des Droits des Patients des hôpitaux est le premier point de contact pour trouver une solution.

Que sont les droits et responsabilités des patients ?

Faire face à des problèmes de santé signifie souvent traverser une période de vulnérabilité physique et psychologique. Dans cette phase fragile, il est primordial que les patients se sentent en sécurité et que leur intégrité corporelle soit respectée. Les droits des patients sont l'adaptation au domaine de la santé des droits universels dont jouissent les individus du simple fait d'être humains. Ces droits ne visent pas à protéger le patient contre les professionnels de santé, mais plutôt à encourager une collaboration entre eux pour créer un meilleur environnement de soins.

Les responsabilités constituent l'autre moitié de cette relation. Lorsque vous recevez des services d'un établissement de santé, il ne vous est pas seulement demandé de revendiquer vos droits, mais aussi de vous comporter de manière à contribuer au bon fonctionnement de cette institution. La capacité de votre médecin à poser le diagnostic le plus précis et à planifier le traitement le plus efficace dépend en grande partie des informations exactes que vous fournirez et de votre adhésion au traitement. C'est pourquoi les droits et les responsabilités des patients forment un tout indissociable et complémentaire.

Le fondement des droits des patients et la réglementation

Les limites et les fondements des droits des patients sont définis par de nombreuses conventions internationales, à commencer par la Déclaration universelle des droits de l'homme. Dans le monde médical, l'une des étapes les plus importantes à cet égard est la Déclaration de Lisbonne sur les droits du patient, adoptée par l'Association Médicale Mondiale en 1981. Cette déclaration a établi une norme universelle pour de nombreux principes fondamentaux, allant de la liberté du patient de choisir son médecin au droit de mourir dans la dignité.

En Türkiye, ces droits ont été encadrés de manière officielle et détaillée par le Règlement sur les droits des patients publié par le ministère de la Santé le 1er août 1998. Ce règlement s'applique à toutes les institutions publiques et privées, hôpitaux, centres médicaux et polycliniques dispensant des soins de santé à l'intérieur des frontières turques. L'objectif principal de ce règlement est de garantir que les services de santé sont dispensés dans le respect des principes de justice et d'équité, de protéger la dignité des patients et de fournir une base juridique en cas de litige.

Quels sont les droits des patients ?

Les droits fondamentaux définis dans le Règlement sur les droits des patients et que chaque patient devrait connaître peuvent être résumés en termes simples comme suit :

• Accès équitable aux services de santé : Vous avez le droit de bénéficier des services de santé préventifs et curatifs dont vous avez besoin, de manière équitable et dans la limite des ressources de l'établissement. Dans le cadre des services de santé préventifs, comme nous l'avons souligné dans notre article Maladies asymptomatiques et importance des bilans de santé réguliers (Check-Up), vous pouvez bénéficier d'opportunités de diagnostic précoce.
• Recevoir des soins sans discrimination : Quels que soient votre race, votre langue, votre religion, votre confession, votre sexe, vos opinions politiques ou votre situation économique, vous êtes traité sur un pied d'égalité et sans préjugés.
• Obtenir des informations et être informé : Vous pouvez demander des informations dans un langage simple et compréhensible sur la nature de votre maladie, les risques des traitements envisagés, les méthodes de traitement alternatives et tous les services offerts par l'hôpital.
• Choisir ou changer d'hôpital et de médecin : Vous avez la liberté de choisir ou de changer l'établissement de santé où vous serez soigné, ainsi que de déterminer votre médecin en connaissant l'identité et le titre des professionnels qui vous prendront en charge.
• Respect de la vie privée (Confidentialité) : L'ensemble de votre processus d'examen, de diagnostic et de traitement doit être mené dans un environnement répondant à des normes de confidentialité, à l'abri des regards et des oreilles indiscrets. Vos dossiers médicaux ne peuvent être partagés avec quiconque sans votre consentement explicite.
• Donner son consentement ou refuser (Consentement éclairé) : Votre accord préalable est obligatoire avant toute intervention médicale. De plus, après avoir été informé des risques, vous avez le droit de refuser totalement le traitement ou d'en demander l'interruption.
• Être soigné dans un environnement sûr : Vous avez le droit de recevoir des soins de santé à l'abri des erreurs médicales, dans un environnement hygiénique où vous vous sentez physiquement et psychologiquement en sécurité.
• Être traité avec respect et dignité : Vous devez recevoir un service de la part de l'ensemble du personnel de santé avec une approche souriante, polie, compatissante et respectueuse de vos valeurs humaines.
• Accomplir ses devoirs religieux : Dans la mesure où les installations de l'hôpital et le traitement médical le permettent, vous avez le droit d'accomplir les exigences de vos croyances religieuses.
• Avoir des visiteurs et un accompagnant : Dans le cadre des règles établies par l'hôpital et avec l'accord médical de votre médecin, vous pouvez demander qu'un accompagnant reste à vos côtés et que vos proches vous rendent visite.
• Droit de plainte et de recours en justice : Dans les cas où vous estimez que vos droits ont été violés, vous avez le droit de vous adresser aux unités concernées, de déposer une plainte et d'engager des poursuites légales.

Quelles sont les responsabilités des patients ?

Pour que les services de santé soient dispensés avec succès, les patients doivent également assumer certaines tâches. Si l'on considère que le processus de traitement est un travail d'équipe, les responsabilités des patients sont tout aussi cruciales que leurs droits. Nous pouvons regrouper ces responsabilités sous les rubriques suivantes :

• Fournir des informations exactes et complètes : Vous devez donner à votre médecin des informations complètes et précises sur vos symptômes actuels, vos antécédents médicaux, vos séjours antérieurs à l'hôpital, les médicaments sur ordonnance ou en vente libre que vous utilisez, ainsi que vos allergies. Des informations incomplètes peuvent conduire à un traitement inapproprié.
• Respecter les règles de l'hôpital : Vous devez vous conformer aux règles de fonctionnement de l'établissement de santé où vous vous trouvez. Respecter les heures de visite, ne pas parler fort dans l'hôpital et prêter attention aux règles d'hygiène font partie de ces responsabilités.
• Adhérer au plan de traitement : Pendant le processus de traitement que vous avez décidé et approuvé avec votre médecin, vous devez suivre les recommandations du médecin et des infirmières. Vous devez prendre vos médicaments à la dose et à l'heure prescrites, et ne pas négliger vos visites de contrôle.
• Faire preuve de respect : Vous devez respecter la vie privée et le droit au repos des autres patients. En même temps, vous devez adopter une attitude polie et compréhensive envers les professionnels de santé qui vous soignent. Tout comportement impliquant de la violence ou des insultes doit être strictement évité.
• Respecter les heures de rendez-vous : Vous devez arriver à l'heure à vos rendez-vous à l'hôpital, et en cas de retard ou d'impossibilité de vous présenter, vous devez informer l'hôpital à l'avance pour ne pas priver les autres patients de leurs droits.
• Assumer ses responsabilités : Vous devez savoir que vous assumez la responsabilité des conséquences médicales qui pourraient survenir si vous refusez le traitement ou ne suivez pas les recommandations du médecin.

En particulier lors du traitement des enfants, ces responsabilités sont assumées par les parents. Dans des situations telles que les Maladies hivernales fréquentes chez les enfants, il est vital pour la réussite du traitement que les parents transmettent des informations exactes au médecin et gèrent le processus de soins à domicile conformément aux consignes.

Que faire en cas de violation des droits des patients ?

Malgré toutes les réglementations légales et les efforts bien intentionnés, des violations des droits des patients peuvent parfois survenir en raison de lacunes de communication ou de problèmes systémiques. Si vous êtes confronté à une telle situation, au lieu d'agir sous le coup de la colère ou de vous disputer avec les professionnels de santé, vous devez privilégier des solutions officielles et constructives.

Dans un premier temps, vous devez vous adresser à l'Unité des droits des patients de l'hôpital où vous recevez des soins. Ces unités ont été créées pour écouter les demandes, suggestions et plaintes des patients, et pour résoudre les problèmes sur place et rapidement en coordination avec la direction de l'hôpital. Vous pouvez soumettre votre plainte via un formulaire écrit ou verbalement. Si vous n'obtenez pas de résultat satisfaisant de ce processus au sein de l'hôpital, vous pouvez créer un dossier de plainte officiel en appelant la ligne 184 via le Centre de communication du ministère de la Santé (SABİM) en Türkiye. Par ailleurs, si vous estimez avoir subi un préjudice matériel ou moral, vous conservez toujours le droit de recourir aux voies légales.

Droits des patients et processus à la BHT CLINIC

À la BHT CLINIC İstanbul Tema Hastanesi, conformément à nos normes d'accréditation internationales JCI, nous accordons la plus haute importance aux droits et à la sécurité des patients. Dès votre arrivée dans notre hôpital jusqu'au jour de votre sortie, nous fondons tous vos processus sur les principes de transparence, de confidentialité et de respect. Nous connaissons les droits de nos patients et nous les défendons aux côtés de nos professionnels de santé.

En cas de difficulté éventuelle dans notre hôpital ou pour toute question que vous souhaiteriez poser, notre Unité des droits des patients est prête à vous assister. Avec notre service des urgences ouvert 24h/24 et 7j/7 (en cas d'urgence vitale en dehors de l'hôpital, composez toujours le 112) et toutes nos polycliniques, nous garantissons votre santé grâce à notre approche centrée sur le patient. Pour obtenir des informations détaillées sur vos processus de traitement ou pour planifier une consultation, vous pouvez visiter notre page de rendez-vous ou nous contacter sans interruption via notre centre d'appels au 0850 811 34 00.

Foire Aux Questions (FAQ)

Où déposer plainte en cas de violation des droits des patients ?

Si vous estimez que vos droits ont été violés, vous devez d'abord vous adresser à l'Unité des droits des patients de l'hôpital où vous êtes soigné. Si votre problème ne peut être résolu au sein de l'hôpital, vous pouvez appeler le Centre de communication du ministère de la Santé (SABİM - 184 en Türkiye) ou déposer une demande officielle auprès des directions de la santé provinciales ou de district.

Quel est le rôle de l'unité des droits des patients ?

L'unité des droits des patients est un point de contact impartial qui écoute les demandes, suggestions et plaintes des patients ou de leurs proches concernant l'hôpital. Son objectif est de résoudre les problèmes rencontrés de manière rapide et constructive en discutant avec la direction de l'hôpital et les services médicaux concernés.

A-t-on le droit de refuser un traitement ?

Oui, le droit des patients de refuser un traitement médical qui leur est proposé ou d'interrompre un traitement déjà commencé est garanti par la loi. Cependant, pour exercer ce droit, le médecin doit avoir expliqué en détail au patient les risques vitaux et médicaux auxquels il pourrait être confronté en cas de refus du traitement.

Le droit de choisir son hôpital s'applique-t-il en cas d'urgence ?

En cas d'urgence, la priorité médicale est d'écarter le plus rapidement possible le danger de mort pour le patient. C'est pourquoi les premiers soins sont généralement prodigués dans l'établissement de santé le plus proche et le mieux équipé. Une fois l'état du patient stabilisé sur le plan médical, son droit de choisir librement son hôpital ou son médecin entre en jeu. (Rappel : en cas d'urgence médicale grave, composez le 112).

À qui s'applique le règlement sur les droits des patients ?

Le règlement sur les droits des patients s'applique à tous les hôpitaux, centres médicaux, polycliniques et cabinets médicaux publics et privés opérant à l'intérieur des frontières de la République de Türkiye. Toutes les personnes, locales ou étrangères, recevant des soins de santé dans ces établissements bénéficient de ces droits.

Cet article est à but informatif ; veuillez toujours consulter votre médecin pour un diagnostic et un traitement.