Der Zweck von Gesundheitsdienstleistungen ist es, das vollständige Wohlbefinden des Einzelnen zu gewährleisten. In dieser Hinsicht sollte die Erbringung von Gesundheitsleistungen nicht nur auf der vollständigen Erfüllung der Erwartungen und Bedürfnisse der Patienten basieren, die diese Dienste benötigen, sondern auch auf der Gewährleistung ihrer Zufriedenheit.
Die Zufriedenheit der Patienten ist eines der grundlegendsten Ergebnisse der Gesundheitsversorgung. Denn ein zufriedener Patient verhält sich in der Regel offener, klarer und entschlossener bei der Einhaltung bestimmter, durch seine Gesundheitsprobleme bedingter Auflagen, was die negativen Auswirkungen на das Ergebnis der erbrachten Dienstleistung beseitigen oder minimieren kann. In dieser Hinsicht gehört die Sicherstellung der Patientenzufriedenheit zu den vorrangigen Zielen.
Jedoch ist auch der Umgang mit der Unzufriedenheit von Patienten der beste Weg, um sich der Schwachstellen bewusst zu werden, die Beschwerden unzufriedener Patienten wertzuschätzen und Probleme zu lösen.
Es ist notwendig, nicht nur die Unzufriedenheit der Patienten zu beheben, sondern auch die Ursachen der Störungen zu verfolgen und Lösungsansätze zu entwickeln, um die Probleme dauerhaft zu beseitigen, d.h. präventive Maßnahmen zu entwickeln. Die einzige Voraussetzung für die Durchführung präventiver und korrigierender Maßnahmen ist die Wertschätzung der Meinungen und der Zufriedenheit der Patienten.